Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido del almacén: escríbenos por WhatsApp o correo con tu folio (CS-123). Si pagaste con tarjeta y el cargo solo estaba autorizado, se libera de inmediato; si ya se había capturado, el reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los pagos por OXXO o SPEI se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Devolución por arrepentimiento
- Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución de un producto que no vas a usar (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
- El producto debe estar nuevo, sin uso, completo y en su empaque original con etiquetas, manuales y accesorios.
- No aplican: materiales cortados o preparados a la medida, pedidos especiales bajo encargo, consumibles abiertos (pinturas, selladores, adhesivos, químicos), ni productos con señales de instalación o uso.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente; en CDMX y Estado de México podemos recogerlo con nuestra flota con cargo a la tarifa local vigente.
Producto dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque. Nosotros cubrimos la recolección y te enviamos el reemplazo o reembolsamos el importe, lo que prefieras.
Fallas de fábrica y garantía
Las fallas de funcionamiento se atienden conforme a la garantía del fabricante de cada marca; nosotros te acompañamos en el trámite ante el centro de servicio autorizado. Consulta Garantías por marca.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp a +52 720 677 1769 o a ventas@construsecsa.mx con tu folio, el producto y el motivo.
- Te confirmamos si procede y te damos las instrucciones de envío o la fecha de recolección.
- Al recibir y revisar el producto (máximo 3 días hábiles), aplicamos el reembolso al mismo medio de pago o enviamos el cambio.
Los reembolsos con tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor. Si solicitaste factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.